Kavraz Market (“Şirket”, “Biz”, “Tarafımız”), https://kavrazmarket.com (“Site”) üzerinden müşterilerine online market ürünleri sunan bir e-ticaret platformudur. Bu Gizlilik Politikası, tarafımızca işlenen kişisel verilerin hangi amaçlarla toplandığını, nasıl kullanıldığını, korunduğunu ve kullanıcıların haklarını açıklar.

Kavraz Market, kullanıcıların kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), ilgili mevzuatlar, ticari düzenlemeler ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde işler.

1. Veri Sorumlusu Bilgileri

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Vergi Dairesi: Giresun
Vergi No: 47356082960
Telefon: +90 538 973 49 56
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Web: https://kavrazmarket.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

Kavraz Market tarafından işlenen kişisel veriler, kullanıcıların Site’yi kullanımı sırasında otomatik ya da manuel yollarla toplanmaktadır. İşlenen kişisel veriler genel olarak aşağıdaki gibidir:

2.1 Müşteri Bilgileri

• Ad, soyad

• Telefon numarası

• Adres bilgileri

• E-posta adresi

• Müşteri numarası

• Sipariş geçmişi

• Ödeme bilgileri (kredi kartı verileri KVKK’ya uygun olarak ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir, biz saklamayız)

• Teslimat lokasyonu

2.2 Teknik Veriler

• IP adresi

• Çerez bilgileri

• Tarayıcı ve cihaz bilgileri

• Oturum bilgileri

• Log kayıtları

• Site kullanım istatistikleri

• Trafik ve yönlendirme bilgileri

2.3 Pazarlama Verileri

• Alışveriş tercihleri

• İlgi alanları

• Kampanya ve bildirim talepleri

• Reklam etkileşimleri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

3.1 Hizmet Sunumu

• Sipariş oluşturma, işleme ve teslimatı

• Ödeme süreçlerinin yürütülmesi

• Kullanıcı hesaplarının oluşturulması

• Müşteri desteği sağlanması

• İade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi

3.2 Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi

• Vergi mevzuatına uyum

• Fatura ve irsaliye düzenleme

• Resmi kurum taleplerinin karşılanması

• KVKK kapsamındaki veri saklama yükümlülükleri

3.3 Güvenlik

• Dolandırıcılık tespiti

• Kullanıcı hesap güvenliği

• Sunucu ve altyapı güvenliği

• Log takibi ve sistem iyileştirme

3.4 Pazarlama ve Kullanıcı Deneyimi

• Kampanya ve indirim bildirimleri

• Kullanıcı özelinde öneri ve fırsat sunulması

• Site kullanım analizleri

• Reklam ve dijital pazarlama faaliyetleri
  (Kullanıcı izni olmadan ticari SMS/e-posta gönderilmez.)

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Veriler, aşağıdaki yollarla otomatik veya manuel olarak toplanabilir:

• Site ve mobil tarayıcı kullanımı

• Üyelik veya sipariş formu doldurulması

• Müşteri hizmetleriyle iletişim

• Çerezler ve benzeri teknolojiler

• Kargo ve teslimat süreçleri

• Ödeme altyapısı (iyzico, PayTR vb.)

• WhatsApp sipariş hattı

5. Kişisel Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşılması

Kişisel veriler aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir:

5.1 Hizmet Sağlayıcılar

• Ödeme sistemleri

• Kargo/kurye tedarikçileri

• Sunucu ve hosting hizmetleri

• Yazılım & altyapı sağlayıcılar

• SMS/e-posta bildirim servisleri

5.2 Resmi Kurumlar

• Yargı makamları

• Vergi daireleri

• Emniyet ve kolluk kuvvetleri

• Yasal zorunluluk hallerinde KVKK 5/2 uyarınca

5.3 İş Ortakları

(Pazarlama izni verilmişse)

• Reklam platformları

• Analitik hizmet sağlayıcıları

• Kampanya iş ortakları

Veriler hiçbir şekilde üçüncü kişilere satılmaz.

6. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Sunucu hizmetleri veya analitik araçlar (Google Analytics, Meta, Cloudflare vb.) yurtdışı lokasyonlu ise kullanıcı izni dahilinde veriler yurtdışına aktarılabilir.
Bu aktarımlar KVKK madde 9’a uygun şekilde yapılır.

7. Çerez (Cookie) Politikası

Kavraz Market, Site kullanımını iyileştirmek, güvenliği sağlamak, analitik veri toplamak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerez kullanır.

Çerez Türleri:

• Zorunlu çerezler

• Analitik çerezler

• Performans çerezleri

• Reklam/yeniden pazarlama çerezleri

Kullanıcı dilediği zaman tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri kapatabilir.

8. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler, ilgili mevzuat gereği gerektiği süre boyunca saklanır:

• Fatura ve sipariş kayıtları: 10 yıl

• Müşteri destek kayıtları: 3 yıl

• Trafik ve log kayıtları: 2 yıl

• Çerez verileri: 1 gün – 2 yıl arasında
  İhtiyaç sona erdiğinde veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Kullanıcıların Hakları (KVKK Madde 11)

Kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme

• Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesi

• Silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme

• İşlemeye itiraz etme

• Otomatik işlenen verilere karşı sonuçlara itiraz etme

• Zarara uğraması halinde tazminat talep etme

10. Haklarını Kullanmak İçin Başvuru

Kullanıcılar taleplerini yazılı veya kayıtlı yollarla iletebilir:

E-posta: destek@kavrazmarket.com
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun

Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

11. Gizlilik Politikasında Yapılacak Değişiklikler

Kavraz Market, gerektiğinde Gizlilik Politikası’nda değişiklik yapabilir. Güncellenen metin Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda kurulmuştur.

1. TARAFLAR

1.1 Satıcı Bilgileri

Ünvan: KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Vergi Dairesi: Giresun
Vergi No / TC No: 47356082960
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Telefon: +90 538 973 49 56
Web Site: https://kavrazmarket.com

1.2 Alıcı Bilgileri

Alıcı, https://kavrazmarket.com üzerinden sipariş veren ve teslimat bilgilerini sisteme giren gerçek veya tüzel kişidir.

Ad – Soyad / Ünvan: (Sipariş anında otomatik alınır)
Adres: (Sipariş sırasında girilir)
Telefon: (Müşteri tarafından beyan edilir)
E-posta: (Müşteri tarafından beyan edilir)

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Kavraz Market’e ait https://kavrazmarket.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün/ürünlerin, satış ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Alıcı, Site üzerinden verdiği siparişe ilişkin ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekilleri, teslimat koşulları ve iade süreçlerini önceden okuyup kabul ettiğini beyan eder.

3. ÜRÜN VE HİZMET BİLGİLERİ

Siparişe konu ürün veya hizmetlerin türü, miktarı, fiyatı ve ödeme bilgileri; sipariş formu, sepet ve e-posta yoluyla Alıcı’ya iletilir.

Gıdaya ilişkin ürünlerde fiyat, stok ve gramaj değişiklikleri hızlı olabileceğinden, sipariş anındaki bilgiler esas alınır.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, Kavraz Market web sitesinde belirtilen tüm bilgileri okuyup onayladıktan sonra elektronik ortamda siparişi tamamlar. Siparişin tamamlanması ile Sözleşme yürürlüğe girer.

5. TESLİMAT KOŞULLARI

• Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.

• Teslimatlar Tirebolu ve Kavraz Market’in hizmet verdiği bölgelere yapılmaktadır.

• Ürünler, stok ve yoğunluk durumuna göre ortalama 30 – 120 dakika içerisinde teslim edilir.

• Taze ürünlerde (sebze–meyve, şarküteri, kasap ürünleri vb.) gramaj farklılıkları oluşabilir.

• Alıcı adreste bulunamazsa, teslimat yeniden planlanır veya sipariş iptal edilerek ücret iadesi yapılabilir.

• Kargo firması kullanılmamakta olup teslimat Kavraz Market personeli tarafından yapılır.

6. ÖDEME ŞARTLARI

Alıcı, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemine göre ödemeyi tamamlar.
Ödeme yöntemleri:

• Online ödeme (kredi kartı / banka kartı)

• Kapıda ödeme (nakit veya POS cihazı)

• Havale / EFT

Kredi kartı bilgileriniz Kavraz Market tarafından saklanmaz; güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

7. CAYMA HAKKI

Alıcı, kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler

• Tesliminden sonra ambalajı açılan temizlik ve kozmetik ürünleri

Gıda ve günlük tüketim ürünleri kategorisi gereği, teslim edilmiş, ambalajı açılmış veya bozulabilir ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ambalajı açılmamış ve satılabilir durumdaki ürünlerde iade mümkündür.

8. CAYMA BİLDİRİMİ ve İADE SÜRECİ

Cayma hakkı bildirimleri aşağıdaki yollarla yapılabilir:

E-posta: destek@kavrazmarket.com
Telefon: +90 538 973 49 56

İade şartları:

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• İade talebi kabul edildikten sonra ürün Kavraz Market ekibi tarafından teslim alınır.

• İade edilen ürün kontrol edildikten sonra ödeme aynı yöntemle 3-7 iş günü içerisinde Alıcı’ya iade edilir.

9. SORUMLULUKLAR

Satıcı’nın Sorumlulukları

• Siparişi eksiksiz hazırlamak

• Ürünlerin taze ve kaliteli olmasını sağlamak

• Teslimatı güvenli bir şekilde yapmak

• Fiyat ve bilgilendirmeleri güncel tutmak

Alıcı’nın Sorumlulukları

• Sipariş bilgilerini doğru vermek

• Teslimat sırasında adreste bulunmak

• Ürünü teslim alırken kontrol etmek

• Yanlış veya eksik bilgi verilmesi halinde oluşacak aksaklıklarda sorumluluk kabul etmek

10. ÜRÜN ÜCRETİ VE İADE

• Ürün fiyatları, sipariş anındaki güncel fiyatlardır.

• İade onayı verildikten sonra ücret iadesi aynı ödeme yöntemine yapılır.

• Banka işlem süreleri Kavraz Market sorumluluğunda değildir.

11. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, yangın, deprem, pandemi, altyapı arızaları, olağanüstü hava koşulları gibi durumlarda teslimat gecikebilir veya iptal edilebilir.
Bu durumda Alıcı, siparişi iptal ederek ücret iadesi talep edebilir.

12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’ya ait kişisel veriler KVKK’ya uygun şekilde işlenir.
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlık durumunda Alıcı,

• Giresun/Tirebolu Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri
  ne başvurma hakkına sahiptir.

14. YÜRÜRLÜK

Alıcı, Site üzerinden sipariş verdiğinde bu Sözleşme’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

15. KABUL BEYANİ

Alıcı, Kavraz Market web sitesinde yer alan tüm ön bilgilendirme formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.

avraz Market olarak müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerin doğru, taze ve güvenli şekilde teslim edilmesini sağlıyoruz. Bu İptal ve İade Koşulları, https://kavrazmarket.com üzerinden verilen siparişlerde geçerlidir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1 Hazırlık Aşamasındaki Siparişler

Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talepleri şu yollarla yapılabilir:

• Telefon: +90 538 973 49 56

• E-posta: destek@kavrazmarket.com

• WhatsApp (varsa): Kavraz Market sipariş hattı

Sipariş hazırlanmaya başlamışsa iptal durumu ürünün türüne göre değerlendirilir.

1.2 Hazırlanan veya Teslimata Çıkan Siparişler

Sipariş hazırlanmaya başlanmış ve teslimata çıkmışsa tam iptal mümkün olmayabilir.
Bu durumda:

• Taze sebze–meyve

• Et, süt, şarküteri ürünleri

• Fırın ürünleri

• Çabuk bozulabilir tüm gıdalar
  için iptal yapılamaz.

Diğer paketli ürünlerde mağaza değerlendirmesi ile iptal yapılabilir.

2. İADE KOŞULLARI

2.1 Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler (Yasal düzenleme gereği)

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler

• Açılmış ambalajlı gıdalar

• Et, süt ürünleri, şarküteri

• Sebze–meyve

• Fırın ürünleri (ekmek, simit, börek vb.)

• Hijyen ürünleri (ağız bakım, kişisel bakım ürünleri ambalajı açıldıysa)

6502 sayılı Kanun gereği, gıda & taze ürün kategorileri cayma hakkı kapsamı dışındadır.

2.2 İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki şartlarda iade mümkündür:

• Ambalajı bozulmamış, açılmamış ve tekrar satışa uygun ürünler

• Son kullanma tarihi geçmemiş ürünler

• Yanlış ürün gönderimi

• Hasarlı / kusurlu ürünler

• Eksik teslim edilen ürünler

İade talebi teslimat anında veya en geç 24 saat içinde bildirilmelidir.

2.3 İade Süreci

İade başvurusu şu yollardan yapılabilir:

• Telefon: +90 538 973 49 56

• E-posta: destek@kavrazmarket.com

İade onayı sonrası:

• Ürün Kavraz Market personeli tarafından teslim alınır

• Kontrol edilir

• Uygun bulunursa ücret iadesi başlatılır

2.4 Ücret İadesi Süresi

İade kabul edildikten sonra:

• Online ödemeler için 3–7 iş günü

• Havale/EFT için 1–3 iş günü

• Kapıda ödeme için nakit iade veya banka hesabına gönderim yapılır

Bankaların işlem süreleri Kavraz Market sorumluluğunda değildir.

3. HATALI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Teslim aldığınız ürünlerde aşağıdaki durumlarla karşılaşırsanız:

• Ürün hasarlı

• Taze değil / bozuk

• Son kullanma tarihi yakın veya geçmiş

• Yanlış ürün gönderilmiş

• Eksik ürün teslim edilmiş

Durumu en geç 24 saat içinde bildirin.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra:

• Ürün değişimi

• Ücret iadesi

• Eksik ürünün tamamlanması
  işlemlerinden biri gerçekleştirilir.

4. AŞIRI FİYAT FARKI VE GRAMAJ FARKI

• Gıda ürünlerinde gramaj değişiklikleri yaşanabilir.

• Fazla gramaj verilmişse ücret farkı alınmaz.

• Eksik gramaj verilmişse ücret farkı otomatik olarak iade edilir veya bir sonraki siparişe indirim uygulanır.

5. SİPARİŞTE YER ALAN ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ

Stokta bulunmayan veya tedarik edilemeyen ürünler için:

• Ürün bedeli iade edilir

• Alternatif ürün önerilebilir

• Müşteri onayı olmadan farklı ürün gönderilmez

6. HİZMET BÖLGESİ DIŞI SİPARİŞLER

Kavraz Market belirli bölgelere teslimat yapmaktadır.
Hizmet bölgesi dışında verilen siparişler iptal edilir ve ücret iadesi yapılır.

7. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yoğun hava koşulları, yol durumu, teknik aksaklık ve beklenmeyen durumlarda teslimat yapılamayabilir.
Bu durumda sipariş:

• Geç teslim edilebilir

• İptal edilerek ücret iadesi yapılabilir

8. İLETİŞİM VE DESTEK

Tüm iptal ve iade işlemleri için:

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Telefon: +90 538 973 49 56
Web: https://kavrazmarket.com

İşbu Aydınlatma Metni, veri sorumlusu sıfatıyla Kavraz Market tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kavraz Market olarak, müşterilerimizin verilerini hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak, açık ve anlaşılır şekilde işlemeyi, saklamayı ve korumayı taahhüt ederiz.

1. VERİ SORUMLUSU BİLGİLERİ

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Vergi Dairesi: Giresun
Vergi No / TC No: 47356082960
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Telefon: +90 538 973 49 56
Web: https://kavrazmarket.com

2. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir:

• Web sitemiz üzerindeki üyelik & sipariş formları

• Müşteri hizmetleri iletişimleri

• Telefon, WhatsApp, e-mail görüşmeleri

• Teslimat süreçleri

• Kurye / dağıtım ekipleri

• Ödeme altyapısı (iyzico, PayTR vb.)

• Çerezler (Cookies) ve analitik araçlar

• Site üzerindeki log kayıtları

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Kavraz Market tarafından işlenen kişisel veriler:

3.1 Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad

• Kullanıcı ID

• Fatura bilgilerindeki kimlik verileri

3.2 İletişim Bilgileri

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Teslimat adresi

• Fatura adresi

3.3 Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş bilgileri

• Sepet hareketleri

• Ödeme bilgileri (kart verileri ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir, biz saklamayız)

• Teslimat detayları

• Kurye teslim onay kayıtları

3.4 Güvenlik Bilgileri

• IP adresi

• Log kayıtları

• Cihaz ve tarayıcı bilgileri

3.5 Pazarlama Verileri

• Alışveriş tercihleri

• Kampanya izinleri

• Öneri & kişiselleştirme verileri

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

4.1 Hizmet ve Sipariş Yönetimi

• Sipariş oluşturma, hazırlama ve teslim

• Ödeme işlemlerinin yürütülmesi

• Müşteri hesabının yönetilmesi

4.2 Yasal Yükümlülükler

• Vergi mevzuatı gereklilikleri

• Fatura düzenleme

• Resmi kurum taleplerinin karşılanması

• Ticari kayıt saklama zorunlulukları

4.3 Güvenlik

• Dolandırıcılık, kötü niyetli kullanım tespiti

• Sistem ve altyapı güvenliği

• Log takibi

4.4 Müşteri Destek ve İletişim

• Geri bildirimlerin değerlendirilmesi

• İade ve iptal işlemleri

• Müşteri memnuniyeti yönetimi

4.5 Pazarlama ve Geliştirme (İzinli)

• Kampanya ve indirim bildirimleri

• Kullanıcı deneyimi iyileştirme

• Davranışsal analiz
  (Pazarlama amaçlı SMS/e-posta gönderimi yalnızca açık rıza ile yapılır.)

5. KİŞİSEL VERİLERİN ÜÇÜNCÜ KİŞİLERE AKTARILMASI

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

5.1 Hizmet Sağlayıcılar

• Ödeme sistemleri (iyzico, PayTR vb.)

• Sunucu hizmetleri

• Yazılım & altyapı sağlayıcıları

• SMS/e-posta gönderim servisleri

• Teslimat ekipleri

5.2 Yasal Kurumlar

• Mahkemeler

• Vergi daireleri

• Emniyet birimleri

• Yasal zorunluluklar çerçevesinde diğer kamu kurumları

5.3 Analitik ve Reklam Servisleri

(Google, Meta vb. yalnızca açık rıza varsa)

Kişisel veriler hiçbir koşulda üçüncü kişilere satılmaz.

6. VERİLERİN YURT DIŞINA AKTARILMASI

Sunucu, e-posta, güvenlik veya analitik hizmetleri yurt dışında bulunan firmalardan alınabilir.
Bu durumda verileriniz KVKK Madde 9 kapsamında yalnızca açık rıza verilmesi halinde yurt dışına aktarılır.

7. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLAMA SÜRELERİ

Veriler mevzuata uygun olarak belirli süre boyunca saklanır:

• Fatura ve ticari kayıtlar: 10 yıl

• Log kayıtları: 2 yıl

• Müşteri destek verileri: 3 yıl

• Çerez verileri: 1 gün – 2 yıl

• Sipariş geçmişi: Hizmet süresi boyunca

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. KİŞİSEL VERİ SAHİPLERİNİN HAKLARI (KVKK 11)

Müşteriler aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme

• Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme

• Verilerin silinmesini/yok edilmesini isteme

• Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme

• İşlemeye itiraz etme

• Otomatik işleme itiraz hakkı

• Zarara uğraması halinde tazminat talep etme

9. HAK VE TALEPLER İÇİN BAŞVURU

Veri sahipleri taleplerini aşağıdaki yollarla iletebilir:

E-posta: destek@kavrazmarket.com
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Telefon: +90 538 973 49 56

Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

10. AYDINLATMA METNİNDE DEĞİŞİKLİKLER

Kavraz Market, gerekli gördüğü durumlarda bu metinde değişiklik yapabilir.
Güncel metin her zaman web sitemizde yayımlanır.

İş bu Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”), Kavraz Market’e ait https://kavrazmarket.com (“Site”) üzerinden üye olan gerçek veya tüzel kişiler (“Üye”) ile KAVRAZ MARKET (“Şirket”) arasında elektronik ortamda düzenlenmiştir. Üye, Site’ye kayıt olurken işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. TARAFLAR

1.1 Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Vergi Dairesi: Giresun
Vergi No / TC No: 47356082960
Telefon: +90 538 973 49 56
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Web: https://kavrazmarket.com

1.2 Üye

Siteye kayıt olarak işbu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul eden tüm gerçek veya tüzel kişiler.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu Sözleşme, Üye’nin Kavraz Market tarafından sunulan hizmetlerden yararlanmasına ilişkin koşulları, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Üyelik ücretsizdir. Üye, Site’ye kayıt olurken verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

3. ÜYELİK KOŞULLARI

• Üye, işbu Sözleşme’yi kabul ederek Site’deki tüm kullanım şartlarını da peşinen kabul etmiş sayılır.

• 18 yaş altı kullanıcıların üyeliği yasal vasileri olmadan geçerli değildir.

• Üyenin verdiği bilgiler doğru olmalı, yanlış/eksik bilgilerden doğacak tüm sorumluluk Üye’ye aittir.

• Şirket dilerse üyelik başvurusunu kabul etmeyebilir veya sonradan iptal edebilir.

4. ÜYENİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1 Üye yükümlülükleri

• Üye, Site’yi hukuka uygun kullanmayı kabul eder.

• Üyelik bilgilerini ve şifresini üçüncü kişilerle paylaşamaz.

• Hesabının kötü kullanımından doğan sorumluluk Üye’ye aittir.

• Sipariş esnasında doğru adres ve iletişim bilgileri vermek zorundadır.

• Site üzerinden yaptığı tüm işlemlerde doğru, eksiksiz ve güncel bilgi kullanır.

4.2 Üyenin hakları

• Üyeliğini dilediği zaman sonlandırabilir.

• Gizlilik ve KVKK çerçevesinde kişisel verilerine ilişkin haklara sahiptir.

• Kampanya, indirim ve bilgilendirme içeriklerini kabul edip etmeme hakkı vardır.

5. ŞİRKETİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Şirket, Site’yi her zaman değiştirme, güncelleme, durdurma veya kapatma hakkına sahiptir.

• Üyelikleri sebep göstermeden askıya alabilir veya iptal edebilir (kötü niyet, sahte hesap, dolandırıcılık vb. durumlarda).

• Ürün fiyatlarını, kampanyaları ve hizmet koşullarını değiştirme hakkına sahiptir.

• Üyelerin verilerini KVKK ve Gizlilik Politikası kapsamında işler ve korur.

6. HESABIN KULLANIMI

• Üye hesabı kişiye özeldir. Başkasına devredilemez, satılamaz, kiralanamaz.

• Üyelik şifresinin güvenliğinden Üye sorumludur.

• Şüpheli durumlarda şirket Üye ilan/hesap hareketlerini inceleyebilir.

7. HİZMETLERİN KAPSAMI

Üyeler aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilir:

• Online sipariş verme

• Sipariş geçmişi görüntüleme

• Kampanyalardan yararlanma

• Bildirim ve duyuruları alma

• Adres yönetimi

• Üyeye özel fırsatlar

8. SİPARİŞ VE SATIN ALMA SÜREÇLERİ

Üye, Site üzerinden verdiği siparişlerin tüm koşullarının Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İade Koşulları gibi metinlerle düzenlendiğini kabul eder.

Sipariş vermek için üyelik zorunlu değildir, ancak üyelik avantajlar sunabilir.

9. İÇERİK VE FİKİR MÜLKİYET HAKLARI

Site’de yer alan tüm:

• Logo

• Marka

• Görseller

• Ürün açıklamaları

• Yazılı içerikler

• Tasarım unsurları

Kavraz Market’e aittir ve izinsiz kullanılamaz.

10. KAMPANYA VE BİLDİRİM KOŞULLARI

Üye, kampanya ve fırsat bildirimlerini almak için açık rıza verebilir.
Açık rıza her zaman iptal edilebilir.

Reklam amaçlı SMS/e-posta bildirimleri yalnızca Üye onayıyla gönderilir.

11. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Üye’nin kişisel verileri, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir.
Üye, Site’ye üye olurken bu metinleri okuduğunu kabul eder.

12. HESABIN SONLANDIRILMASI

Üye, hesabını dilediği zaman:

• Hesap ayarlarından
  VEYA

• destek@kavrazmarket.com adresine talep ileterek

kapattırabilir.

Şirket de aşağıdaki durumlarda üyeliği askıya alabilir veya sonlandırabilir:

• Yanlış bilgi verilmesi

• Dolandırıcılık şüphesi

• Siteye zarar verici davranışlar

• Kurallara aykırı kullanım

13. SORUMLULUK SINIRLAMASI

• Site üzerindeki teknik arızalar, internet kesintileri, sunucu sorunları, bakım çalışmaları gibi durumlardan kaynaklanan aksamalardan şirket sorumlu değildir.

• Üyenin kötü niyetli işlemlerinden doğacak hukuki sorumluluk tamamen Üye’ye aittir.

14. SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK HAKKI

Kavraz Market, Sözleşme hükümlerini her zaman değiştirme hakkına sahiptir.
Güncellenen Sözleşme Site üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

15. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlık halinde:

• Giresun/Tirebolu Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.

16. YÜRÜRLÜK

Üye, Site’ye kayıt olurken işbu Üyelik Sözleşmesi’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) uyarınca düzenlenmiş olup, https://kavrazmarket.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanır.

1. SATICI BİLGİLERİ

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Vergi Dairesi: Giresun
Vergi No / TC No: 47356082960
Telefon: +90 538 973 49 56
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Web: https://kavrazmarket.com

2. ALICI BİLGİLERİ

Ad – Soyad: (Sipariş sırasında beyan edilir)
Adres: (Teslimat adresi)
Telefon: (Sipariş sırasında beyan edilir)
E-posta: (Sipariş sırasında beyan edilir)

3. ÜRÜNLERE İLİŞKİN TEMEL NİTELİKLER

Siparişe konu ürünlerin:

• Türü

• Miktarı

• Ağırlığı

• Marka/model bilgisi

• Fiyatı

• Ambalaj durumu

• Tüketim tarihi

ürün sayfasında ve sepet ekranında yer almaktadır.
Taze gıda ürünlerinde gramaj ve fiyat günlük olarak değişebilir.

4. SATIŞ FİYATI VE ÖDEME BİLGİLERİ

Ürünlerin satış fiyatı, vergiler dahil toplam tutarı ve teslimat ücreti sipariş ekranında gösterilir.

Ödeme seçenekleri:

• Online ödeme (kredi kartı / banka kartı)

• Kapıda ödeme (nakit / POS)

• Havale – EFT

Kredi kartı bilgileri Kavraz Market tarafından saklanmaz; güvenli ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenir.

5. TESLİMAT BİLGİLERİ

• Teslimat, Alıcı’nın belirttiği adrese Kavraz Market personeli tarafından yapılır (kargo kullanılmaz).

• Teslimat süresi ortalama 30 – 120 dakika aralığındadır (yoğunluk, hava durumu, stok durumu etkileyebilir).

• Yalnızca Tirebolu ve Kavraz Market’in hizmet verdiği mahalleler içerisinde teslimat yapılmaktadır.

• Alıcı teslim anında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.

6. CAYMA HAKKI

6.1 Cayma süresi

Alıcı, yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Cayma hakkı istisnası olan ürünler:

• Çabuk bozulabilen gıdalar

• Son kullanma tarihi kısa olan ürünler

• Açılmış ambalajlı gıda ürünleri

• Et, süt, şarküteri ürünleri

• Sebze–meyve

• Fırın ürünleri

• Hijyen ürünleri (ambalajı açıldıysa)

Gıda ürünleri mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.

6.2 Cayma hakkının kullanımı

Cayma hakkı talepleri:

• Telefon: +90 538 973 49 56

• E-posta: destek@kavrazmarket.com

üzerinden iletilebilir.

7. İADE KOŞULLARI

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

• Yanlış ürün gönderilmişse

• Hasarlı / bozuk ürün teslim edilmişse

• Ürün eksik teslim edilmişse

• Ambalajı açılmamış paketli ürünler (gıda dışı)

İade talepleri teslimden itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır.

İade onayı sonrası ürünler Kavraz Market personeli tarafından teslim alınır.

8. ÜCRET İADESİ

• İade kabul edildikten sonra ödeme, kullanılan yöntemle aynı şekilde iade edilir.

• Online ödemeler için iade süresi 3–7 iş günü,

• Havale–EFT için 1–3 iş günü,

• Kapıda ödeme için nakit iade veya hesaba gönderim yapılır.

• Bankaların işlem süreleri Kavraz Market sorumluluğunda değildir.

9. ŞİKAYET VE BAŞVURU YÖNTEMLERİ

Şikayet ve talepler için:

E-posta: destek@kavrazmarket.com
Telefon: +90 538 973 49 56
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun

Alıcı ayrıca, anlaşmazlık durumunda Giresun/Tirebolu Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

10. ONAY BEYANI

Alıcı, siparişi onaylamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda beyan eder.

Kavraz Market olarak müşterilerimize hızlı, güvenli ve taze ürün teslimatı sunmayı amaçlıyoruz. Bu Teslimat Politikası, https://kavrazmarket.com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

1. TESLİMAT BÖLGELERİ

Kavraz Market yalnızca kendi hizmet ağı içinde teslimat yapmaktadır.

Hizmet Bölgesi:

• Tirebolu merkez ve Kavraz Market’in belirlediği mahalleler

• Demirci Mahallesi ve çevre bölgeler

• Şirket tarafından belirlenen diğer teslimat bölgeleri (site üzerinden duyurulur)

Hizmet bölgesi dışında verilen siparişler iptal edilir ve ücret iadesi yapılır.

2. TESLİMAT SÜRESİ

Teslimatlar genellikle:

⏱ 30 – 120 dakika
içerisinde gerçekleştirilir.

Teslimat süresi;

• Hava koşulları

• Yoğunluk

• Trafik

• Stok durumu

• Mesafe

gibi değişkenlere bağlı olarak uzayabilir.

3. TESLİMAT ŞEKLİ

• Teslimatlar kargo ile yapılmaz, Kavraz Market personeli tarafından gerçekleştirilir.

• Siparişler doğrudan Alıcı’nın belirttiği adrese teslim edilir.

• Kapıda ödeme seçenekleri (nakit / POS) teslimat personeli aracılığıyla sağlanır.

4. ADRESTE BULUNAMAMA DURUMU

Teslimat sırasında Alıcı adresinde bulunamazsa:

1. Kurye telefonla iletişime geçer.

2. Yeniden teslimat denemesi yapılabilir.

3. Alıcıya ulaşılamazsa sipariş iptal edilebilir veya tekrar planlanabilir.

Taze ürünlerde (sebze–meyve, süt ürünleri, et ürünleri vb.) iptal yapılamayabilir.

5. TESLİMAT ÜCRETİ

• Teslimat ücreti, sipariş öncesi sepet ekranında açıkça belirtilir.

• Belirli sepet tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat uygulanabilir (kampanyaya bağlı).

• Kampanya koşulları site üzerinde duyurulur.

6. ÜRÜN KONTROLÜ

Alıcı teslim sırasında ürünleri kontrol etmekle yükümlüdür.

• Hasarlı ürün

• Eksik ürün

• Yanlış ürün

• Bozuk/taze olmayan ürün

durumları anında personelimize bildirilebilir.

Problemler teslimat sonrası 24 saat içinde de bildirilebilir.

7. GRAMAJ FARKLARI

Sebze, meyve, şarküteri ve benzeri ürünlerde doğal değişkenlikler nedeniyle gramaj farkları oluşabilir.

• Fazla gramaj verilirse ücret farkı talep edilmez.

• Eksik gramaj olması durumunda fark iade edilir veya sonraki siparişe indirim uygulanır.

8. TESLİMATIN GERÇEKLEŞEMEMESİ

Aşağıdaki durumlarda teslimat yapılamayabilir:

• Olumsuz hava koşulları

• Yol kapanmaları

• Mücbir sebepler

• Personel/equipment arızaları

• Aşırı yoğunluk

Bu durumlarda sipariş:

• Gecikmeli teslim edilebilir

• Müşteri talebiyle iptal edilip tam ücret iadesi yapılabilir

9. SOĞUK ZİNCİR ÜRÜNLERİ

Et, süt, dondurulmuş ve soğutmalı ürünler uygun soğuk zincir koşullarında teslim edilir.

Kavraz Market, ürünlerin bozulmasını engellemek için gerekli tüm tedbirleri alır.

10. MAĞAZADAN TESLİM (VARSA)

İleride mağazadan teslim seçeneği sunulması halinde:

• Alıcı, siparişini mağazada hazır olarak teslim alabilir.

• Kimlik doğrulaması personel tarafından talep edilebilir.

(Not: Şu an aktif değilse bu madde kaldırılabilir.)

11. SİPARİŞ TAKİBİ

Alıcı, sipariş durumu hakkında:

• SMS

• WhatsApp

• Site içi bildirim

• Telefon ile destek

kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.

12. DESTEK VE İLETİŞİM

Teslimat ile ilgili tüm soru ve sorunlar için:

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Telefon: +90 538 973 49 56
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Web: https://kavrazmarket.com