Kavraz Market olarak müşterilerimize hızlı, güvenli ve taze ürün teslimatı sunmayı amaçlıyoruz. Bu Teslimat Politikası, https://kavrazmarket.com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

1. TESLİMAT BÖLGELERİ

Kavraz Market yalnızca kendi hizmet ağı içinde teslimat yapmaktadır.

Hizmet Bölgesi:

• Tirebolu merkez ve Kavraz Market’in belirlediği mahalleler

• Demirci Mahallesi ve çevre bölgeler

• Şirket tarafından belirlenen diğer teslimat bölgeleri (site üzerinden duyurulur)

Hizmet bölgesi dışında verilen siparişler iptal edilir ve ücret iadesi yapılır.

2. TESLİMAT SÜRESİ

Teslimatlar genellikle:

⏱ 30 – 120 dakika
içerisinde gerçekleştirilir.

Teslimat süresi;

• Hava koşulları

• Yoğunluk

• Trafik

• Stok durumu

• Mesafe

gibi değişkenlere bağlı olarak uzayabilir.

3. TESLİMAT ŞEKLİ

• Teslimatlar kargo ile yapılmaz, Kavraz Market personeli tarafından gerçekleştirilir.

• Siparişler doğrudan Alıcı’nın belirttiği adrese teslim edilir.

• Kapıda ödeme seçenekleri (nakit / POS) teslimat personeli aracılığıyla sağlanır.

4. ADRESTE BULUNAMAMA DURUMU

Teslimat sırasında Alıcı adresinde bulunamazsa:

1. Kurye telefonla iletişime geçer.

2. Yeniden teslimat denemesi yapılabilir.

3. Alıcıya ulaşılamazsa sipariş iptal edilebilir veya tekrar planlanabilir.

Taze ürünlerde (sebze–meyve, süt ürünleri, et ürünleri vb.) iptal yapılamayabilir.

5. TESLİMAT ÜCRETİ

• Teslimat ücreti, sipariş öncesi sepet ekranında açıkça belirtilir.

• Belirli sepet tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat uygulanabilir (kampanyaya bağlı).

• Kampanya koşulları site üzerinde duyurulur.

6. ÜRÜN KONTROLÜ

Alıcı teslim sırasında ürünleri kontrol etmekle yükümlüdür.

• Hasarlı ürün

• Eksik ürün

• Yanlış ürün

• Bozuk/taze olmayan ürün

durumları anında personelimize bildirilebilir.

Problemler teslimat sonrası 24 saat içinde de bildirilebilir.

7. GRAMAJ FARKLARI

Sebze, meyve, şarküteri ve benzeri ürünlerde doğal değişkenlikler nedeniyle gramaj farkları oluşabilir.

• Fazla gramaj verilirse ücret farkı talep edilmez.

• Eksik gramaj olması durumunda fark iade edilir veya sonraki siparişe indirim uygulanır.

8. TESLİMATIN GERÇEKLEŞEMEMESİ

Aşağıdaki durumlarda teslimat yapılamayabilir:

• Olumsuz hava koşulları

• Yol kapanmaları

• Mücbir sebepler

• Personel/equipment arızaları

• Aşırı yoğunluk

Bu durumlarda sipariş:

• Gecikmeli teslim edilebilir

• Müşteri talebiyle iptal edilip tam ücret iadesi yapılabilir

9. SOĞUK ZİNCİR ÜRÜNLERİ

Et, süt, dondurulmuş ve soğutmalı ürünler uygun soğuk zincir koşullarında teslim edilir.

Kavraz Market, ürünlerin bozulmasını engellemek için gerekli tüm tedbirleri alır.

10. MAĞAZADAN TESLİM (VARSA)

İleride mağazadan teslim seçeneği sunulması halinde:

• Alıcı, siparişini mağazada hazır olarak teslim alabilir.

• Kimlik doğrulaması personel tarafından talep edilebilir.

(Not: Şu an aktif değilse bu madde kaldırılabilir.)

11. SİPARİŞ TAKİBİ

Alıcı, sipariş durumu hakkında:

• SMS

• WhatsApp

• Site içi bildirim

• Telefon ile destek

kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.

12. DESTEK VE İLETİŞİM

Teslimat ile ilgili tüm soru ve sorunlar için:

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Telefon: +90 538 973 49 56
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Web: https://kavrazmarket.com