İşbu Aydınlatma Metni, veri sorumlusu sıfatıyla Kavraz Market tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kavraz Market olarak, müşterilerimizin verilerini hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak, açık ve anlaşılır şekilde işlemeyi, saklamayı ve korumayı taahhüt ederiz.

1. VERİ SORUMLUSU BİLGİLERİ

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Vergi Dairesi: Giresun
Vergi No / TC No: 47356082960
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Telefon: +90 538 973 49 56
Web: https://kavrazmarket.com

2. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir:

• Web sitemiz üzerindeki üyelik & sipariş formları

• Müşteri hizmetleri iletişimleri

• Telefon, WhatsApp, e-mail görüşmeleri

• Teslimat süreçleri

• Kurye / dağıtım ekipleri

• Ödeme altyapısı (iyzico, PayTR vb.)

• Çerezler (Cookies) ve analitik araçlar

• Site üzerindeki log kayıtları

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Kavraz Market tarafından işlenen kişisel veriler:

3.1 Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad

• Kullanıcı ID

• Fatura bilgilerindeki kimlik verileri

3.2 İletişim Bilgileri

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Teslimat adresi

• Fatura adresi

3.3 Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş bilgileri

• Sepet hareketleri

• Ödeme bilgileri (kart verileri ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir, biz saklamayız)

• Teslimat detayları

• Kurye teslim onay kayıtları

3.4 Güvenlik Bilgileri

• IP adresi

• Log kayıtları

• Cihaz ve tarayıcı bilgileri

3.5 Pazarlama Verileri

• Alışveriş tercihleri

• Kampanya izinleri

• Öneri & kişiselleştirme verileri

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

4.1 Hizmet ve Sipariş Yönetimi

• Sipariş oluşturma, hazırlama ve teslim

• Ödeme işlemlerinin yürütülmesi

• Müşteri hesabının yönetilmesi

4.2 Yasal Yükümlülükler

• Vergi mevzuatı gereklilikleri

• Fatura düzenleme

• Resmi kurum taleplerinin karşılanması

• Ticari kayıt saklama zorunlulukları

4.3 Güvenlik

• Dolandırıcılık, kötü niyetli kullanım tespiti

• Sistem ve altyapı güvenliği

• Log takibi

4.4 Müşteri Destek ve İletişim

• Geri bildirimlerin değerlendirilmesi

• İade ve iptal işlemleri

• Müşteri memnuniyeti yönetimi

4.5 Pazarlama ve Geliştirme (İzinli)

• Kampanya ve indirim bildirimleri

• Kullanıcı deneyimi iyileştirme

• Davranışsal analiz
  (Pazarlama amaçlı SMS/e-posta gönderimi yalnızca açık rıza ile yapılır.)

5. KİŞİSEL VERİLERİN ÜÇÜNCÜ KİŞİLERE AKTARILMASI

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

5.1 Hizmet Sağlayıcılar

• Ödeme sistemleri (iyzico, PayTR vb.)

• Sunucu hizmetleri

• Yazılım & altyapı sağlayıcıları

• SMS/e-posta gönderim servisleri

• Teslimat ekipleri

5.2 Yasal Kurumlar

• Mahkemeler

• Vergi daireleri

• Emniyet birimleri

• Yasal zorunluluklar çerçevesinde diğer kamu kurumları

5.3 Analitik ve Reklam Servisleri

(Google, Meta vb. yalnızca açık rıza varsa)

Kişisel veriler hiçbir koşulda üçüncü kişilere satılmaz.

6. VERİLERİN YURT DIŞINA AKTARILMASI

Sunucu, e-posta, güvenlik veya analitik hizmetleri yurt dışında bulunan firmalardan alınabilir.
Bu durumda verileriniz KVKK Madde 9 kapsamında yalnızca açık rıza verilmesi halinde yurt dışına aktarılır.

7. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLAMA SÜRELERİ

Veriler mevzuata uygun olarak belirli süre boyunca saklanır:

• Fatura ve ticari kayıtlar: 10 yıl

• Log kayıtları: 2 yıl

• Müşteri destek verileri: 3 yıl

• Çerez verileri: 1 gün – 2 yıl

• Sipariş geçmişi: Hizmet süresi boyunca

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. KİŞİSEL VERİ SAHİPLERİNİN HAKLARI (KVKK 11)

Müşteriler aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme

• Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme

• Verilerin silinmesini/yok edilmesini isteme

• Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme

• İşlemeye itiraz etme

• Otomatik işleme itiraz hakkı

• Zarara uğraması halinde tazminat talep etme

9. HAK VE TALEPLER İÇİN BAŞVURU

Veri sahipleri taleplerini aşağıdaki yollarla iletebilir:

E-posta: destek@kavrazmarket.com
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
Telefon: +90 538 973 49 56

Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

10. AYDINLATMA METNİNDE DEĞİŞİKLİKLER

Kavraz Market, gerekli gördüğü durumlarda bu metinde değişiklik yapabilir.
Güncel metin her zaman web sitemizde yayımlanır.