avraz Market olarak müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerin doğru, taze ve güvenli şekilde teslim edilmesini sağlıyoruz. Bu İptal ve İade Koşulları, https://kavrazmarket.com üzerinden verilen siparişlerde geçerlidir.

---

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1 Hazırlık Aşamasındaki Siparişler

Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talepleri şu yollarla yapılabilir:

• Telefon: +90 538 973 49 56

• E-posta: destek@kavrazmarket.com

• WhatsApp (varsa): Kavraz Market sipariş hattı

Sipariş hazırlanmaya başlamışsa iptal durumu ürünün türüne göre değerlendirilir.

1.2 Hazırlanan veya Teslimata Çıkan Siparişler

Sipariş hazırlanmaya başlanmış ve teslimata çıkmışsa tam iptal mümkün olmayabilir.
Bu durumda:

• Taze sebze–meyve

• Et, süt, şarküteri ürünleri

• Fırın ürünleri

• Çabuk bozulabilir tüm gıdalar
  için iptal yapılamaz.

Diğer paketli ürünlerde mağaza değerlendirmesi ile iptal yapılabilir.

---

2. İADE KOŞULLARI

2.1 Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler (Yasal düzenleme gereği)

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler

• Açılmış ambalajlı gıdalar

• Et, süt ürünleri, şarküteri

• Sebze–meyve

• Fırın ürünleri (ekmek, simit, börek vb.)

• Hijyen ürünleri (ağız bakım, kişisel bakım ürünleri ambalajı açıldıysa)

6502 sayılı Kanun gereği, gıda & taze ürün kategorileri cayma hakkı kapsamı dışındadır.

2.2 İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki şartlarda iade mümkündür:

• Ambalajı bozulmamış, açılmamış ve tekrar satışa uygun ürünler

• Son kullanma tarihi geçmemiş ürünler

• Yanlış ürün gönderimi

• Hasarlı / kusurlu ürünler

• Eksik teslim edilen ürünler

İade talebi teslimat anında veya en geç 24 saat içinde bildirilmelidir.

2.3 İade Süreci

İade başvurusu şu yollardan yapılabilir:

• Telefon: +90 538 973 49 56

• E-posta: destek@kavrazmarket.com

İade onayı sonrası:

• Ürün Kavraz Market personeli tarafından teslim alınır

• Kontrol edilir

• Uygun bulunursa ücret iadesi başlatılır

2.4 Ücret İadesi Süresi

İade kabul edildikten sonra:

• Online ödemeler için 3–7 iş günü

• Havale/EFT için 1–3 iş günü

• Kapıda ödeme için nakit iade veya banka hesabına gönderim yapılır

Bankaların işlem süreleri Kavraz Market sorumluluğunda değildir.

---

3. HATALI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Teslim aldığınız ürünlerde aşağıdaki durumlarla karşılaşırsanız:

• Ürün hasarlı

• Taze değil / bozuk

• Son kullanma tarihi yakın veya geçmiş

• Yanlış ürün gönderilmiş

• Eksik ürün teslim edilmiş

Durumu en geç 24 saat içinde bildirin.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra:

• Ürün değişimi

• Ücret iadesi

• Eksik ürünün tamamlanması
  işlemlerinden biri gerçekleştirilir.

---

4. AŞIRI FİYAT FARKI VE GRAMAJ FARKI

• Gıda ürünlerinde gramaj değişiklikleri yaşanabilir.

• Fazla gramaj verilmişse ücret farkı alınmaz.

• Eksik gramaj verilmişse ücret farkı otomatik olarak iade edilir veya bir sonraki siparişe indirim uygulanır.

---

5. SİPARİŞTE YER ALAN ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ

Stokta bulunmayan veya tedarik edilemeyen ürünler için:

• Ürün bedeli iade edilir

• Alternatif ürün önerilebilir

• Müşteri onayı olmadan farklı ürün gönderilmez

---

6. HİZMET BÖLGESİ DIŞI SİPARİŞLER

Kavraz Market belirli bölgelere teslimat yapmaktadır.
Hizmet bölgesi dışında verilen siparişler iptal edilir ve ücret iadesi yapılır.

---

7. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yoğun hava koşulları, yol durumu, teknik aksaklık ve beklenmeyen durumlarda teslimat yapılamayabilir.
Bu durumda sipariş:

• Geç teslim edilebilir

• İptal edilerek ücret iadesi yapılabilir

---

8. İLETİŞİM VE DESTEK

Tüm iptal ve iade işlemleri için:

KAVRAZ MARKET
Adres: Demirci Mah. Şht. Üst. Mücahit Kulak Cad. No: 51 İç Kapı No: A Tirebolu / Giresun
E-posta: destek@kavrazmarket.com
Telefon: +90 538 973 49 56
Web: https://kavrazmarket.com